Plataforma de atendimentoTodo o atendimento em uma só plataforma. Com IA ao lado do seu time.
WhatsApp, e-mail, chat e telefone na mesma caixa de entrada, com copiloto de IA, automações, SLA e relatórios em tempo real. Feito para operações que precisam crescer sem perder o controle.
- Implantação acompanhada pelo nosso time
- Integração nativa com o Clicksmart
- Grupos de WhatsApp com análise de IA
- Aderente à LGPD
Mariana Costa
WhatsApp · Time Logística
Consigo reagendar para sábado, das 8h às 12h, sem custo adicional. Posso confirmar para você?
Mariana Costa
Aurora Home · cliente desde 2023
Etiquetas
SLA
Satisfação média
4,9
em 6 atendimentos anteriores
5M+
atendimentos realizados com a OpenClick
400%+
de ROI reportado por clientes
24/7
atendimento com IA, sem fila
1
tela para todos os canais
Empresas que confiam na OpenClick
Todos os canais. Uma única tela.
Pare de alternar entre abas e aplicativos. Cada conversa chega na mesma caixa de entrada, com o histórico completo do cliente ao lado, não importa por onde ele escreveu.
- WhatsApp oficial e não oficial, e-mail, chat e canais via API
- Histórico unificado de contatos e empresas
- Etiquetas, filtros salvos e atendimento conjunto entre agentes
Canais conectados
5 ativosOficial e não oficial
1.842
conversas
Caixas compartilhadas
624
conversas
Chat no site
Widget personalizável
498
conversas
Telefone
Gravação e transcrição
211
conversas
Canais via API
Seu app ou sistema
307
conversas
Tudo chega em
3.482 conversas em 1 caixa de entrada
O atendimento que acontece em grupo, sob controle.
Boa parte das contas estratégicas fala com você em grupo de WhatsApp, e é ali que o pedido se perde no meio da conversa. O Clickdesk traz esses grupos para a mesma caixa de entrada, com responsável, etiqueta e SLA, e a IA lê o que foi dito para apontar o que ficou pendente e quem está esperando resposta.
- Grupos na mesma fila do resto do atendimento, com responsável e SLA
- A IA identifica o pedido no meio da conversa e abre o chamado
- Análise de sentimento, assuntos recorrentes e pendências por grupo
OpenClick · Starian
12 participantes · 4 do seu time
Camila · Starian
Pessoal, o relatório de agosto fechou com o total divergente.
09:12
Diego · Starian
Confirmo, aqui também. Conseguem olhar ainda hoje?
09:14
A IA identificou o pedido e abriu o chamado #2368
Análise da IA · últimos 7 dias
Assunto principal
Fechamento mensal
Sentimento
Em atenção
Sem resposta
2 pedidos
1ª resposta
7 min
Um copiloto que sugere. Agentes que resolvem.
A IA do Clickdesk lê a conversa, consulta a base de conhecimento da sua empresa e sugere a resposta certa em segundos. Nos planos avançados, agentes de IA atendem sozinhos e transferem para um humano com todo o contexto.
- Sugestão de resposta baseada no conhecimento da empresa
- Agentes de IA autônomos com transbordo inteligente
- Base de conhecimento com artigos e traduções
Rafael Nunes
WhatsApp · agora
Sinto muito pelo transtorno, Rafael. Identifiquei a cobrança em duplicidade e o estorno é feito em até 5 dias úteis, direto no cartão. Posso abrir a solicitação agora?
Agente de IA · atendimento #9214
- Entendeu a solicitação do cliente
- Consultou a fatura no sistema financeiro
- Transferiu para Financeiro com resumo
Regras que trabalham enquanto o time atende.
Distribua conversas, priorize clientes estratégicos e dispare respostas sem ninguém precisar lembrar. O SLA acompanha cada atendimento e avisa antes do prazo estourar.
- Automações por evento, condição e ação
- Macros que executam várias ações em um clique
- SLA de primeira resposta, próxima resposta e resolução
Clientes VIP no WhatsApp
Executada 1.284 vezes este mês
SLA de primeira resposta
Decisões com dados, não com achismo.
Acompanhe volume, tempo de resposta, resolução pela IA e desempenho de cada agente em tempo real. Monte seus próprios relatórios e exporte para planilha quando precisar.
- Painel de indicadores em tempo real
- Construtor de relatórios com exportação em CSV
- Auditoria de todas as ações da conta
Visão geral do atendimento
Últimos 7 diasConversas
3.482
+12%
1ª resposta
1m 48s
-23%
Resolvidas por IA
64%
+8 p.p.
Satisfação
4,8
-0,1
Conversas por canal
Uma plataforma completa, do primeiro contato ao relatório
Campanhas
Disparos segmentados por WhatsApp e e-mail, com agendamento e acompanhamento de entrega.
Templates do WhatsApp
Crie, envie para aprovação da Meta e acompanhe o status dos templates sem sair da plataforma.
Grupos de WhatsApp
Grupos atendidos como qualquer outra conversa, com responsável, SLA e leitura da IA.
Ligações
Chamadas registradas na conversa, com gravação e transcrição automática.
Formulários
Links de formulário enviados na conversa, com as respostas gravadas no contato.
Contatos e empresas
Contatos vinculados às empresas automaticamente pelo domínio de e-mail.
Campos customizados
Informações próprias do seu negócio em contatos, empresas e conversas.
Times e distribuição
Organize agentes em times e direcione cada conversa para quem resolve.
Funções e permissões
Controle fino do que cada perfil pode ver e fazer na conta.
Respostas prontas
Atalhos para as respostas mais usadas, padronizando o tom do atendimento.
API e webhooks
API estável com idempotência e webhooks assinados para integrar com seus sistemas.
Auditoria
Registro de quem fez o quê e quando, para governança e conformidade.
Integração com Clicksmart
A IA da OpenClick inicia o atendimento e transfere para o time com todo o contexto.
Um plano para cada momento da sua operação
Comece organizando o atendimento e evolua para automação e IA no ritmo do seu time. Todos os planos incluem implantação acompanhada pela OpenClick.
Para organizar o atendimento
Starter
Para times que querem sair das conversas espalhadas e centralizar tudo em um só lugar.
Sob consulta
Ajustado ao tamanho da sua operação
O essencial para começar:
- Caixa de entrada omnichannel
- WhatsApp, e-mail e chat
- Contatos, empresas e histórico
- Etiquetas, respostas prontas e filtros
- Times e distribuição de conversas
- Painel de indicadores
Para escalar com automação e IA
Premium
Para operações em crescimento que precisam de produtividade, previsibilidade e IA no dia a dia.
Sob consulta
Ajustado ao tamanho da sua operação
Tudo do Starter, mais:
- Copiloto de IA com base de conhecimento
- Automações e macros
- SLA com alertas de prazo
- Relatórios personalizados
- WhatsApp oficial com templates
- Campanhas e formulários
Para grandes operações
Enterprise
Para empresas que exigem IA autônoma, integração profunda, governança e acompanhamento dedicado.
Sob consulta
Ajustado ao tamanho da sua operação
Tudo do Premium, mais:
- Agentes de IA autônomos
- Ligações com gravação e transcrição
- API v1 e webhooks
- Funções e permissões personalizadas
- Auditoria completa
- Gerente de sucesso dedicado
Quer ver tudo em detalhe? Compare todas as funcionalidades
Compare todas as funcionalidades
Veja em detalhe o que cada plano inclui.
Governança e segurança no nível que empresas grandes exigem
Parceiros oficiais
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Microsoft Azure
Google Cloud
SalesforceControle de acesso
Funções e permissões definem exatamente o que cada pessoa vê e faz.
Auditoria
Cada ação fica registrada, com autor e horário, para consulta a qualquer momento.
Integração confiável
API com contrato estável, idempotência e webhooks assinados com HMAC.
Privacidade
Tratamento de dados aderente à LGPD, com canal próprio para exclusão de dados.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre WhatsApp oficial e não oficial?
O WhatsApp oficial usa a API da Meta: exige templates aprovados para iniciar conversas e oferece mais estabilidade para grande volume. O não oficial conecta um número existente e permite mensagens livres. O Clickdesk trabalha com os dois, e nosso time ajuda a escolher o melhor para a sua operação.
Como funciona o atendimento em grupos de WhatsApp?
O grupo entra na caixa de entrada como qualquer outra conversa, com responsável, etiqueta e SLA. A IA acompanha o que é dito, identifica quando alguém fez um pedido e abre o chamado, além de consolidar sentimento, assuntos recorrentes e pendências de cada grupo no relatório.
Posso mudar de plano depois?
Sim. O plano acompanha o crescimento da operação. Quando fizer sentido incluir automações, IA ou integrações, é só falar com o nosso time.
Como funciona a implantação?
A implantação é acompanhada de perto pelo nosso time do início ao fim: conexão dos canais, configuração de times, respostas prontas e, nos planos com IA, a preparação da base de conhecimento.
O Clickdesk funciona junto com o Clicksmart?
Sim. A integração é nativa: a IA do Clicksmart pode iniciar o atendimento, resolver solicitações e transferir para um agente no Clickdesk preservando todo o contexto da conversa.
Consigo integrar com os sistemas que já uso?
Sim. O plano Enterprise inclui a API v1, com contrato estável, e webhooks para receber eventos em tempo real no seu sistema, como CRM, ERP ou ferramentas internas.
Veja o Clickdesk funcionando na sua operação
Em uma conversa rápida, nosso time entende seu cenário e mostra o plano ideal para o seu atendimento.