OpenClick leva IA ao atendimento ao cidadão e amplia atuação no setor público
Matéria do Economia SP destaca a expansão da OpenClick para o setor público, com tecnologia desenvolvida em Florianópolis aplicada ao atendimento ao cidadão.
O portal Economia SP publicou matéria sobre a expansão da OpenClick para o setor público, com destaque para a aplicação de inteligência artificial no atendimento ao cidadão.
Tecnologia catarinense no serviço público
Segundo a reportagem, a OpenClick, sediada em Florianópolis, atua em parceria com a Softplan para modernizar o atendimento ao cidadão na capital catarinense. A proposta é permitir que a inteligência artificial interprete as solicitações e direcione o cidadão aos serviços adequados, pelos canais digitais que ele já usa no dia a dia.
Escala da operação
A matéria cita que a plataforma processa mais de 40 mil interações diárias, com automação omnichannel que integra WhatsApp, e-mail e chat em uma única experiência. A empresa atende clientes na América Latina e na América do Norte, incluindo organizações como Grupo Boticário e HostGator.
Por que o setor público
O atendimento público concentra alto volume de solicitações repetitivas, como segunda via de documentos, consulta de protocolos e orientações sobre serviços, que consomem tempo de servidores e geram filas. É exatamente o tipo de demanda em que a automação com IA reduz espera e amplia a capacidade de atendimento sem aumento proporcional de equipe.
- atendimento disponível 24 horas por dia, sem fila;
- respostas ancoradas na base de conhecimento oficial do órgão;
- transbordo para um servidor humano quando o caso exige análise.