Solicitação de Exclusão de Dados

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e responderemos no menor prazo possível, observados os prazos previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Caso o pedido exija análise mais complexa, informaremos o andamento e o prazo estimado para conclusão.

Podemos solicitar informações adicionais exclusivamente para confirmar sua identidade e evitar a exclusão indevida de dados de terceiros. Esses dados de confirmação são usados apenas para essa finalidade e eliminados em seguida.

Em boa parte dos casos, a OpenClick trata dados pessoais na condição de Operadora, ou seja, em nome da empresa que contratou nossas soluções de atendimento. Essa empresa é a Controladora dos dados e define as finalidades do tratamento.

Se você interagiu com uma empresa que utiliza a tecnologia da OpenClick, sua solicitação será encaminhada à Controladora responsável, e atuaremos em conjunto para que o pedido seja atendido. Você não precisa saber de antemão quem é a Controladora: nós fazemos o direcionamento.

Atendida a solicitação, eliminamos os dados pessoais associados a você em nossos sistemas, incluindo, conforme aplicável, dados de cadastro, histórico de conversas e registros de atendimento vinculados à sua identificação.

Determinadas informações podem ser mantidas quando houver obrigação legal ou regulatória de retenção, necessidade para o exercício regular de direitos em processos, ou outras hipóteses previstas na legislação. Nesses casos, informaremos qual base legal fundamenta a manutenção e por quanto tempo.

Além da exclusão, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade. Todas essas solicitações podem ser feitas pelo mesmo canal.

Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).