Plataforma de atenciónToda la atención en una sola plataforma. Con IA al lado de tu equipo.
WhatsApp, correo, chat y teléfono en la misma bandeja de entrada, con copiloto de IA, automatizaciones, SLA e informes en tiempo real. Hecho para operaciones que necesitan crecer sin perder el control.
- Implantación acompañada por nuestro equipo
- Integración nativa con Clicksmart
- Grupos de WhatsApp con análisis de IA
- Conforme al RGPD y a la LGPD
Mariana Costa
WhatsApp · Equipo Logística
Puedo reprogramarlo para el sábado, de 8h a 12h, sin costo adicional. ¿Te lo confirmo?
Mariana Costa
Aurora Home · cliente desde 2023
Etiquetas
SLA
Satisfacción media
4,9
en 6 conversaciones anteriores
5M+
conversaciones atendidas con OpenClick
400%+
de ROI reportado por clientes
24/7
atención con IA, sin fila
1
pantalla para todos los canales
Empresas que confían en OpenClick
Todos los canales. Una sola pantalla.
Deja de alternar entre pestañas y aplicaciones. Cada conversación llega a la misma bandeja de entrada, con el historial completo del cliente al lado, sin importar por dónde escribió.
- WhatsApp oficial y no oficial, correo, chat y canales vía API
- Historial unificado de contactos y empresas
- Etiquetas, filtros guardados y atención conjunta entre agentes
Canales conectados
5 activosOficial y no oficial
1.842
conversaciones
Correo
Buzones compartidos
624
conversaciones
Chat del sitio
Widget personalizable
498
conversaciones
Teléfono
Grabación y transcripción
211
conversaciones
Canales vía API
Tu app o sistema
307
conversaciones
Todo llega a
3.482 conversaciones en 1 bandeja de entrada
La atención que ocurre en grupo, bajo control.
Buena parte de las cuentas estratégicas habla contigo en un grupo de WhatsApp, y es justo ahí donde el pedido se pierde en medio de la conversación. Clickdesk lleva esos grupos a la misma bandeja de entrada, con responsable, etiqueta y SLA, y la IA lee lo que se dijo para señalar qué quedó pendiente y quién está esperando respuesta.
- Grupos en la misma fila que el resto de la atención, con responsable y SLA
- La IA identifica el pedido dentro de la conversación y abre el ticket
- Análisis de sentimiento, temas recurrentes y pendientes por grupo
OpenClick · Starian
12 participantes · 4 de tu equipo
Camila · Starian
Gente, el informe de agosto cerró con el total descuadrado.
09:12
Diego · Starian
Lo confirmo, aquí también. ¿Pueden revisarlo hoy?
09:14
La IA identificó el pedido y abrió el ticket #2368
Análisis de la IA · últimos 7 días
Tema principal
Cierre mensual
Sentimiento
En atención
Sin respuesta
2 pedidos
1ª respuesta
7 min
Un copiloto que sugiere. Agentes que resuelven.
La IA de Clickdesk lee la conversación, consulta la base de conocimiento de tu empresa y sugiere la respuesta correcta en segundos. En los planes avanzados, los agentes de IA atienden solos y transfieren a una persona con todo el contexto.
- Sugerencia de respuesta basada en el conocimiento de la empresa
- Agentes de IA autónomos con transferencia inteligente
- Base de conocimiento con artículos y traducciones
Rafael Nunes
WhatsApp · ahora
Lamento el inconveniente, Rafael. Identifiqué el cobro duplicado y la devolución se hace en hasta 5 días hábiles, directo a la tarjeta. ¿Abro la solicitud ahora?
Agente de IA · conversación #9214
- Entendió la solicitud del cliente
- Consultó la factura en el sistema financiero
- La transfirió a Finanzas con un resumen
Reglas que trabajan mientras el equipo atiende.
Distribuye conversaciones, prioriza clientes estratégicos y dispara respuestas sin que nadie tenga que acordarse. El SLA acompaña cada atención y avisa antes de que venza el plazo.
- Automatizaciones por evento, condición y acción
- Macros que ejecutan varias acciones en un clic
- SLA de primera respuesta, siguiente respuesta y resolución
Clientes VIP en WhatsApp
Ejecutada 1.284 veces este mes
SLA de primera respuesta
Decisiones con datos, no con suposiciones.
Sigue el volumen, el tiempo de respuesta, la resolución por IA y el desempeño de cada agente en tiempo real. Arma tus propios informes y expórtalos a una hoja de cálculo cuando lo necesites.
- Panel de indicadores en tiempo real
- Constructor de informes con exportación en CSV
- Auditoría de todas las acciones de la cuenta
Visión general de la atención
Últimos 7 díasConversaciones
3.482
+12%
1ª respuesta
1m 48s
-23%
Resueltas por IA
64%
+8 p.p.
Satisfacción
4,8
-0,1
Conversaciones por canal
Una plataforma completa, del primer contacto al informe
Campañas
Envíos segmentados por WhatsApp y correo, con programación y seguimiento de entrega.
Plantillas de WhatsApp
Crea plantillas, envíalas a aprobación de Meta y sigue su estado sin salir de la plataforma.
Grupos de WhatsApp
Grupos atendidos como cualquier otra conversación, con responsable, SLA y lectura de la IA.
Llamadas
Llamadas registradas en la conversación, con grabación y transcripción automática.
Formularios
Enlaces de formulario enviados en la conversación, con las respuestas guardadas en el contacto.
Contactos y empresas
Contactos vinculados a las empresas automáticamente por el dominio de correo.
Campos personalizados
Información propia de tu negocio en contactos, empresas y conversaciones.
Equipos y distribución
Organiza agentes en equipos y dirige cada conversación a quien la resuelve.
Roles y permisos
Control detallado de lo que cada perfil puede ver y hacer en la cuenta.
Respuestas rápidas
Atajos para las respuestas más usadas, que estandarizan el tono de la atención.
API y webhooks
API estable con idempotencia y webhooks firmados para integrar con tus sistemas.
Auditoría
Registro de quién hizo qué y cuándo, para gobernanza y cumplimiento.
Integración con Clicksmart
La IA de OpenClick inicia la atención y la transfiere al equipo con todo el contexto.
Un plan para cada momento de tu operación
Empieza organizando la atención y avanza hacia la automatización y la IA al ritmo de tu equipo. Todos los planes incluyen implantación acompañada por OpenClick.
Para organizar la atención
Starter
Para equipos que quieren dejar atrás las conversaciones dispersas y centralizarlo todo en un solo lugar.
A consultar
Ajustado al tamaño de tu operación
Lo esencial para empezar:
- Bandeja de entrada omnicanal
- WhatsApp, correo y chat
- Contactos, empresas e historial
- Etiquetas, respuestas rápidas y filtros
- Equipos y distribución de conversaciones
- Panel de indicadores
Para escalar con automatización e IA
Premium
Para operaciones en crecimiento que necesitan productividad, previsibilidad e IA en el día a día.
A consultar
Ajustado al tamaño de tu operación
Todo lo de Starter, más:
- Copiloto de IA con base de conocimiento
- Automatizaciones y macros
- SLA con alertas de plazo
- Informes personalizados
- WhatsApp oficial con plantillas
- Campañas y formularios
Para grandes operaciones
Enterprise
Para empresas que exigen IA autónoma, integración profunda, gobernanza y acompañamiento dedicado.
A consultar
Ajustado al tamaño de tu operación
Todo lo de Premium, más:
- Agentes de IA autónomos
- Llamadas con grabación y transcripción
- API v1 y webhooks
- Roles y permisos personalizados
- Auditoría completa
- Gerente de éxito dedicado
Quer ver tudo em detalhe? Compare todas as funcionalidades
Compara todas las funcionalidades
Mira en detalle lo que incluye cada plan.
Gobernanza y seguridad al nivel que exigen las grandes empresas
Socios oficiales
Meta Business Partner'%20transform='translate(.587%204.468)%20scale(.91904)'/%3e%3cpath%20d='M97.28%2081.607H37.987a2.743%202.743%200%2000-1.874%204.751l38.1%2035.562a5.991%205.991%200%20004.087%201.61h33.574z'%20fill='%230078d4'/%3e%3cpath%20d='M46.09.002A6.434%206.434%200%200039.93%204.5L.644%20120.897a6.469%206.469%200%20006.106%208.653h32.48a6.942%206.942%200%20005.328-4.531l7.834-23.089%2027.985%2026.101a6.618%206.618%200%20004.165%201.519h36.396l-15.963-45.616-46.533.011L86.922.002z'%20fill='url(%23azure-original-b)'%20transform='translate(.587%204.468)%20scale(.91904)'/%3e%3cpath%20d='M98.055%204.408A6.476%206.476%200%200091.917.002H46.575a6.478%206.478%200%20016.137%204.406l39.35%20116.594a6.476%206.476%200%2001-6.137%208.55h45.344a6.48%206.48%200%20006.136-8.55z'%20fill='url(%23azure-original-c)'%20transform='translate(.587%204.468)%20scale(.91904)'/%3e%3c/svg%3e)
Microsoft Azure
Google Cloud
SalesforceControl de acceso
Los roles y permisos definen exactamente qué ve y qué hace cada persona.
Auditoría
Cada acción queda registrada, con autor y hora, para consultarla en cualquier momento.
Integración confiable
API con contrato estable, idempotencia y webhooks firmados con HMAC.
Privacidad
Tratamiento de datos conforme al RGPD y a la LGPD, con un canal propio para la eliminación de datos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp oficial y no oficial?
El WhatsApp oficial usa la API de Meta: exige plantillas aprobadas para iniciar conversaciones y ofrece más estabilidad para grandes volúmenes. El no oficial conecta un número existente y permite mensajes libres. Clickdesk trabaja con los dos, y nuestro equipo te ayuda a elegir el mejor para tu operación.
¿Cómo funciona la atención en grupos de WhatsApp?
El grupo entra en la bandeja de entrada como cualquier otra conversación, con responsable, etiqueta y SLA. La IA sigue lo que se dice, identifica cuando alguien hizo un pedido y abre el ticket, además de consolidar sentimiento, temas recurrentes y pendientes de cada grupo en el informe.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí. El plan acompaña el crecimiento de la operación. Cuando tenga sentido incluir automatizaciones, IA o integraciones, basta con hablar con nuestro equipo.
¿Cómo funciona la implantación?
Nuestro equipo acompaña de cerca de principio a fin: conexión de los canales, configuración de equipos, respuestas rápidas y, en los planes con IA, la preparación de la base de conocimiento.
¿Clickdesk funciona junto con Clicksmart?
Sí. La integración es nativa: la IA de Clicksmart puede iniciar la atención, resolver solicitudes y transferirlas a un agente en Clickdesk preservando todo el contexto de la conversación.
¿Puedo integrarlo con los sistemas que ya uso?
Sí. El plan Enterprise incluye la API v1, con contrato estable, y webhooks para recibir eventos en tiempo real en tus sistemas, como CRM, ERP o herramientas internas.
Mira Clickdesk funcionando en tu operación
En una conversación corta, nuestro equipo entiende tu escenario y te muestra el plan ideal para tu atención.